طيران الإمارات يتصدر قائمة يوغوف براند إندكس لولاء المستهلكين في الدولة

طيران الإمارات يتصدر قائمة يوغوف براند إندكس لولاء المستهلكين في الدولة
من قبل

 

 

خطوط الطيران الوطنية لدبي تتابع المحافظة على مركزها كالاسم الحائز على أكبر نسبة ولاء للمستهلكين في دولة الإمارات

 

كشفت قائمة ولاء المستهلكين لعام 2020 عن أن طيران الإمارات قد استطاع تحقيق لقب أكثر شركة تنال على ولاء المستهلكين في الدولة، على حسب علامة الأخذ بعين الاعتبار إعادة الشراء من منتجات الشركة، حيث أحرز 88.6 درجة في ذلك.

يقوم مؤشر براند إندكس بقياس انطباعات المستهلكين يومياً بناءاً على عدة معايير. يتم حساب التقييمات باستخدام علامة ’الأخذ بعين الاعتبار الشراء من الشركة‘ لدى المستهلكين الحاليين لمنتجاتها.

 

BIUAETOP10

 

 

مثل طيران الإمارات، حافظت الاتحاد للطيران على موقعها في المركز الخامس على قائمة الـ10 الأوائل كما في العام السابق. وبالرغم من طول فترة عدم قدرة الأفراد على السفر على متن خطوط الطيران، إلا أن ولاءهم لها قد بقي قوياً لكلتيهما.

ومن ضمن قائمة الـ10 الأوائل من ناحية ولاء المستهلكين لها، استطاعت لورباك تسجيل دخولها إلى القائمة بقفزة نوعية من المركز الخامس عشر في العام السابق لتحتل المركز العاشر هذا العام إضافة إلى ديتول التي حلّت في المركز السادس هذا العام صعوداً من المركز العاشر في العام السابق.

ومع انتشار الوباء العالمي، لاحظنا كذلك دخول شركات المأكولات مثل المراعي ومكافيتز إلى قائمة الولاء.

تتابع أجهزة الموبايل الأكثر شعبية بين المستهلكين، آيفون وسامسونج جالاكسي، باحتلال مراكز عليا في ولاء مستهلكيها لها وعدم تغيّر علامات الأخذ بعين الاعتبار شراءها بالرغم من اعتبارها ’رفاهية‘ في وسط الأوضاع الاقتصادية الحالية. ويمكن اعتبار هذا أمراً جيداً بالنسبة للشركتين حيث أنها قد أعلنت مؤخراً عن طرح أجهزتها الجديد من الجيل الجديد من الهواتف.

وكشف مؤشر يوغوف براند إندكس كذلك عن "أكثر 10 علامات تجارية تحسناً" – الشركات التي لاقت أعلى نسبة من تحسّن ولاء المستهلكين لها، بناءاً على علامة الأخذ بعين الاعتبار إعادة الشراء من الشركة، خلال العام الماضي. ماجد الفطيم هو الاسم "الأكثر تحسناً" خلال العام الماضي مع ارتفاع علامة الولاء له بـ 9.6+ نقطة. مجموعة الفطيم هي الاسم الثاني الأكثر تحسناً مع ارتفاع علامة الولاء لها بـ 8.6+ نقطة.

 

BIMOSTIMPROVED10

 

 

شهدت الوجهات السياحية والترفيهية مثل جزيرة السعديات وجزيرة ياس في أبوظبي تحسناً ملحوظاً في علامات ولاء الزوار لها وخصوصاً عند إعلان جزيرة ياس عن كونها "جزيرة النزال"، الوجهة المستضيفة لبطولة يو أف سي (UFC).

وقد سجّلت شركات تصنيع المتجات الاستهلاكية مثل ميرندا، فانتا وشيتوس دخولاً إلى قائمة الأكثر تحسناً لتؤكد على الدور الذي تلعبه هذه الشركات في مساعدة الأفراد على تخطي الأوضاع القاسية نتيجة للحجر المطوّل والتباعد الاجتماعي المفروض عليهم.

فلاي دبي و ايسر هما الاسمان الذين أكملا قائمة الشركات الأكثر تحسناً في عام 2020 من ناحية ولاء المستهلكين لها بناءاً على احتمالية الأخذ بعين الاعتبار الشراء منها.

 

المنهجية

تم تقييم 736 علامة تجارية في مؤشر يوغوف براند إندكس باستخدام مقياس ’الأخذ بعين الاعتبار إعادة الشراء من الشركة‘ بين المستهلكين الحاليين لها. يمكننا فهم ولاء المستهلكين للعلامة التجارية من خلال النظر إلى نسبة احتمالية المستهلكين الحاليين إعادة الشراء منها في المستقبل.

تكشف تقييمات الولاء عن أعلى علامة للأخذ بعين الاعتبار إعادة الشراء من الشركة لمستهلكيها الحاليين في الفترة ما بين 1 سبتمبر 2019 إلى 31 أغسطس 2020. وتقوم تقييمات أكثر 10 علامات تجارية تحسناً من ناحية ولاء المستهلكين بمقارنة النتائج لهذا العام بالـ12 شهر الماضية (1 سبتمبر 2018 إلى 31 أغسطس 2019). من أجل إدراج النتائج، على العلامة التجارية أن تكون قد حققت علامة إيجابية على مدى هذه الفترة.

 

تم تقريب كافة نقاط الولاء إلى مركز عشري واحد مع استخدام دقة إضافية لوضع التقييمات.

 

يتوجب تتبع العلامات التجارية على مدى 6 شهور على الأقل لتؤخذ علاماتها بعين الاعتبار في التقييمات ويجب كذلك أن يكون قد تم تتبعها لمدة 6 شهور على الأقل في العام السابق (وأن تكون لا تزال في القائمة لهذا العام) لتظهر في قائمة التغيّر في النقاط.

 

الرجاء قراءة قواعد جمعيتنا قبل التعليق